Retouren
DE BASIS B.V.

Retour sturen

Op deze pagina vindt u informatie over hoe u producten aan DE BASIS B.V. kunt retourneren en onder welke voorwaarden dit kan. Wilt u een product laten repareren? Dan vindt u hier alle informatie.

Belangrijke informatie

Bij DE BASIS B.V. kunnen artikelen worden geretourneerd binnen 14 dagen na levering.

U kunt op twee manieren een retour aanmelden

• Per e-mail.
• Via het contactformulier op deze pagina (helemaal onderaan).

Heeft u vragen? Neemt u dan gerust telefonisch contact op met onze serviceafdeling via telefoonnummer 0180 391 200.

Retour aanmelden per e-mail

• Stuur een mail naar service@debasisbv.nl
• Vermeld in deze mail uw ordernummer en reden van retour. Heeft u geen ordernummer? Vermeld dan uw voornaam, achternaam, adresgegevens en waar u het product heeft gekocht.
• Vermeld uw naam en rekeningnummer voor het terugstorten van het aankoopbedrag.
• Na behandeling krijgt u een antwoordmail met het adres waar het artikel naar toe gezonden kan worden.
• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Tips bij retourneren

• Gelieve de originele verpakking te gebruiken.
• Deze originele verpakking mag niet zijn beplakt of beschreven.
• Verpak het product op een dergelijke wijze dat kans op beschadiging van het artikel tijdens transport geminimaliseerd is.
• Zou u de originele pakbon willen toevoegen als deze beschikbaar is?
• Bij beschadiging tijdens transport kunnen kosten aan u worden doorgerekend. U kunt deze kosten vervolgens proberen te verhalen bij de vervoerder.
• Maak gebruik van een vervoerder die u een track & trace code geeft.

Wanneer wordt uw geld terug gestort?
Binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het product zal het aankoopbedrag worden teruggestort. Meestal gaat dit wel sneller.